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宁夏“12348”公共法律服务热线服务满意率99.2% 天天观天下

2023-07-04 09:18:47 来源：宁夏法治报


(资料图片)

7月3日记者获悉，上半年，宁夏“12348”公共法律服务热线接听各类法律咨询电话44331通，办结率为100%，服务满意率为99.2%。

“签的2年房屋租赁合同到期，联系房东退还押金，房东却以房屋卫生没有打扫干净、屋内设施使用2年有磨损为由拒绝，我该怎么办？”“根据《民法典》相关规定，承租人按照约定的方法或者根据租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损耗的，不承担赔偿责任。因此，你可向租赁房屋所在地法院起诉对方主张返回1500元押金。”近日，拨打宁夏“12348”公共法律服务热线后，当事人刘某得到了专业的法律服务。

宁夏“12348”公共法律服务热线是集法律咨询、法治宣传、法律援助、矛盾调解于一体的多功能、综合性法律服务平台。近年来，宁夏“12348”公共法律服务热线创新“心热线 新服务”服务品牌，与“12345”政务便民热线互联互通、融合协同，拓展服务内容，设置3个党员先锋岗，随时向群众提供触手可及的公共法律服务。创新“1+1+N”管理模式，制定完善热线用语规范，优化服务质效。通过热线数据分析制度，及时梳理民意热点、开展诉求研判和风险预警。根据群众诉求热点和服务需求，实时更新扩充知识库内容。建立回访制度及满意度评价制度，全方位接受群众监督。开展典型案例分析及讨论，邀请全区法律专家、律师等开展培训，提升值班律师法律素养及话务处理技巧。

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